FAQ (Perguntas mais frequentes)

A MINHA CONTA

Como posso saber qual é o meu nome de utilizador?
Se deseja saber qual é o seu nome de utilizador, clique no botão Ajustes, na parte inferior do ecrã, e encontrará o seu ID de jogo, que é composto de números e letras. Se por algum motivo a Aplicação não carregar e o utilizador permanecer no ecrã de carregamento, na parte inferior também poderá encontrar o nome de utilizador.
Atualmente este nome não pode ser alterado, assim que for possível fazê-lo, avisamo-lo.

JOGO

Como jogar ou transferir os diferentes videobingos.
Quando transferir a aplicação, poderá aceder a diferentes jogos de videobingo. Além disso, em próximas versões, serão implementados jogos novos aos quais será possível aceder através da atualização da aplicação.
Como obter o Jackpot
Para obter o Jackpot é preciso fazer um bingo com 30 bolas, ou seja, completar um cartão sem utilizar as bolas suplementares nem as bolas Manny.

COMPRA DE MOEDAS

Comprei moedas, mas não as recebi.
Tenha em atenção que, por vezes, a sua compra pode demorar alguns minutos a surgir no seu marcador; se foi esse o seu caso, pode comunicar-nos para que o tentemos resolver em próximas ocasiões. Envie-nos um e-mail para mybingo@socialgamesonline.io a explicar o seu caso.
Se comprou moedas, mas não as recebeu, é possível que tenha ocorrido algum problema no processo de pagamento. Entre em contacto connosco de imediato, fornecendo os dados que lhe solicitamos, conforme o lugar a partir do qual realizou a compra:
  • Aplicação Android. Indique-nos o seu nome de utilizador, o que estava a comprar e também o número GPA que é enviado no comprovativo da transação que recebe do Google Play.
  • Aplicação iOS.No caso de ter realizado a compra através de iOS, deve entrar em contacto com esta plataforma, uma vez que não nos é possível gerir esse tipo de transações. Os passos para apresentar a reclamação são:
    1. Abra o iTunes e inicie sessão na sua conta.
    2. Na barra de menus da parte superior do ecrã ou na parte superior da janela do iTunes, selecione "Conta > Ver a minha conta".
    3. Na página Informações da conta, vá para Histórico de compras. Do lado direito da compra mais recente, clique em "Ver tudo".
    4. Para consultar as informações da compra, clique na seta situada à esquerda da data do pedido.
    5. Explique o problema que teve clicando em Comunicar um problema; encontrará esta opção por baixo dos detalhes da compra selecionada.
Que métodos de pagamento posso utilizar?
Pode conseguir mais moedas para continuar a diversão através dos métodos de pagamento disponibilizados na sua conta do Google Play ou da App Store.

MOEDAS GRATUITAS

Como posso obter moedas?
Para obter moedas gratuitas, pode seguir diversos métodos:
  • Vale diário. O camaleão guarda diariamente a sua bolsa de ouro diária. Quantos mais dias seguidos entrar, maior será a sua bolsa!
  • Vale a cada 3 horas. Quando passarem 3 horas no relógio de pedra, a sua bolsinha de moedas gratuitas estará pronta para prosseguir a aventura.
  • Anúncios de vídeo. Na loja, dispõe da opção de obter mais moedas gratuitas após a conclusão da visualização de um vídeo. Não hesite, é muito divertido!
Visualizei o vídeo, mas não recebi as moedas.
Para obter as moedas, o vídeo tem de ser reproduzido até ao fim; se decidir deixar de o ver a meio da reprodução, estas não aparecem no porta-moedas. Se já visualizou a totalidade do vídeo e ainda não recebeu as moedas, tenha em conta que, por vezes, podem demorar algum tempo.
Se já passou algum tempo e as moedas ainda não apareceram, pode entrar em contacto connosco através do e-mail:mybingo@socialgamesonline.io.

PROBLEMAS

Não encontro a resposta para a minha dúvida.
Se procurou ajuda para a resolução de algum problema ou de alguma dúvida, mas não encontrou o que procurava, envie-nos um e-mail para mybingo@socialgamesonline.io , a explicar o que está a acontecer.